為認真貫徹落實(shí)集團公司、陜西建材科技集團各項部署，奮力完成全年任務(wù)目標，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部搶抓產(chǎn)銷(xiāo)黃金季，動(dòng)員全體干部職工認清形勢，增強信心，狠抓安全生產(chǎn)，以堅持“認識到位、質(zhì)量到位、服務(wù)到位”三到位原則，強化職工培訓、加強水泥質(zhì)量管理、提升水泥銷(xiāo)量和客戶(hù)服務(wù)等措施，積極構建全方位質(zhì)量管理及服務(wù)體系。

強業(yè)務(wù)重培訓 擰好“思想關(guān)”

      “作為銷(xiāo)售人員，首先要全面了解水泥的定義、分類(lèi)和質(zhì)量要求等重要信息?！睘檫M(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全方位踐行服務(wù)理念，該部門(mén)舉辦銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓班，培訓課程主要講解了水泥質(zhì)量標準、服務(wù)體系等。同時(shí)，安排專(zhuān)人到兄弟單位交流參觀(guān)學(xué)習，形成了學(xué)知識、比業(yè)務(wù)、強能力的良好氛圍。

嚴管控立口碑 抓好“質(zhì)量關(guān)”

      “加強產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是我們不變的追求?！焙玫漠a(chǎn)品靠的不僅僅是質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度才是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準。水泥從原材料進(jìn)廠(chǎng)，到產(chǎn)品出廠(chǎng)，一層層嚴格檢驗把關(guān)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。該部門(mén)嚴格管控產(chǎn)品標尺，全面加強水泥質(zhì)量管理，確保水泥質(zhì)量安全。此外，通過(guò)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在幫助我們找到存在問(wèn)題和差距，提升水泥質(zhì)量的同時(shí)可以根據問(wèn)題制定相關(guān)措施和改進(jìn)計劃，樹(shù)立良好的質(zhì)量口碑，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)。

強溝通邁開(kāi)步 守好“服務(wù)關(guān)”

      “您好，請問(wèn)您對我們的水泥質(zhì)量是否滿(mǎn)意？歡迎對我們今后的工作提出寶貴意見(jiàn)……”為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，該部門(mén)銷(xiāo)售人員主動(dòng)深入重點(diǎn)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，以自身努力和行動(dòng)為客戶(hù)送去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將信息進(jìn)行整合后輸出相關(guān)解決方案，為客戶(hù)提供詳盡的操作指導和選品推薦，做到全方位了解客戶(hù)對產(chǎn)品的訴求，從而進(jìn)一步贏(yíng)得客戶(hù)信任與支持，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)力。（劉寧）